Гарантия и возврат
На этой странице описаны условия гарантии и правила возврата оборудования, приобретаемого в компании Serverstore.uz. Мы открыто говорим о сроках, порядке обращения и возможных вариантах решения, чтобы сотрудничество было прозрачным и понятным.
Гарантийные обязательства
На серверы и комплектующие, поставляемые Serverstore.uz, действует гарантия. Срок гарантии зависит от типа оборудования и указывается в коммерческом предложении, счёте или договоре.
Гарантия распространяется на заводские и скрытые дефекты, возникшие при нормальной эксплуатации оборудования в заявленных условиях.
Что входит в гарантию
В рамках гарантийных обязательств мы можем:
– провести диагностику оборудования
– заменить вышедший из строя компонент
– отремонтировать устройство в сервисном центре
– предложить эквивалентную замену при отсутствии идентичной позиции на складе
Конкретный способ решения определяется после диагностики и согласуется с заказчиком.
Случаи, не подпадающие под гарантию
Гарантия не распространяется на:
– механические повреждения и следы неаккуратного обращения
– повреждения из-за неправильного монтажа или подключения
– последствия перегрева, залития, скачков напряжения
– вмешательство неуполномоченных специалистов, самовольный ремонт
– изменения конфигурации, не согласованные с Serverstore.uz
При наличии таких признаков оборудование может быть принято в диагностику и ремонт на платной основе.
Как действовать при неисправности
Если в работе оборудования возникли сбои:
1. Зафиксируйте симптомы неисправности (сообщения, поведение системы).
2. Свяжитесь с нашей техподдержкой по телефону или e-mail.
3. Сообщите номер заказа, модель оборудования и описание проблемы.
4. Следуйте рекомендациям специалиста по первичной проверке.
Далее мы согласуем формат диагностики: выезд, удалённая проверка или доставка оборудования в сервис.
Сроки диагностики и ремонта
Сроки диагностики и ремонта зависят от типа оборудования и наличия комплектующих.
Обычно:
– первичная диагностика занимает от 1 до 3 рабочих дней
– ремонт или замена компонента — от нескольких дней до нескольких недель при заказе редких деталей
Точные сроки сообщаются индивидуально после осмотра оборудования.
Подменное оборудование
Для критичных инфраструктур по предварительной договорённости возможно предоставление временного решения или подменного оборудования, если оно доступно на складе.
Условия предоставления и срок использования обсуждаются отдельно и зависят от типа проекта и конфигурации.
Возврат оборудования надлежащего качества
Вопрос возврата оборудования надлежащего качества рассматривается индивидуально и зависит от категории товара и условий поставки.
В общем случае для возврата необходимы:
– сохранённый товарный вид и комплектация
– отсутствие следов эксплуатации
– сохранённые пломбы и серийные номера
– документы, подтверждающие покупку
Для серверов и конфигураций, собранных по индивидуальному запросу, условия возврата обсуждаются заранее.
Особенности индивидуальных конфигураций
Серверы, собранные под конкретные задачи заказчика, относятся к индивидуальным решениям. Для таких конфигураций:
– возврат без технических причин может быть ограничен
– изменения параметров обсуждаются через апгрейд или замену компонентов
– все условия фиксируются в коммерческом предложении или договоре
Рекомендуем максимально подробно формулировать требования на этапе подбора, чтобы избежать дополнительных корректировок.
Возник вопрос по гарантии или возврату?
Если у вас есть вопросы по гарантии, возврату или обслуживанию оборудования, свяжитесь с нами:
Телефон: +998 95 158 55 55
E-mail: info@serverstore.uz
Адрес: г. Ташкент, ул. Лабзак 2А
Мы подробно проконсультируем и предложим оптимальное решение в вашей ситуации.